Este documento fue modificado por última vez el 14 de noviembre del 2023.
Le invitamos a leer detenidamente y a tener presente las siguientes declaraciones:
Los términos "Bookolis", "la empresa" y "nos reservamos" se refieren a Brecobi S.A de C.V, domiciliada en Cancún, Quintana Roo, México. El término "cliente", "clientes" y "usted" se refieren al usuario que hace uso de los servicios que ofrece Bookolis.
Al contratar Servicios turísticos a través de esta plataforma, usted garantiza y declara bajo formal protesta de decir verdad que:
1) Es mayor de edad
2) Acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, los cuales ha comprendido en su totalidad.
3) Sólo utiliza esta plataforma para reservar o contratar servicios turísticos para usted y/o para otra persona para quien usted tenga autorización de actuar.
4) Toda la información que usted brinda a Bookolis es verídica, exacta, actual y completa.
La utilización de este sitio y de cualquiera de las aplicaciones del mismo constituye el pleno y expreso consentimiento por parte del usuario para observar y sujetarse respecto de cada uno de los términos y condiciones que aquí se contienen, así como respecto de las políticas de privacidad y cualquier otro documento que forme parte o regule la participación del usuario en este sitio. En el supuesto que cualquiera de los términos a los que habrá de sujetarse el usuario cuando acceda a este sitio sean contrarios a sus intereses, deberá abstenerse de hacer uso de este.
Todas las reservaciones quedan sujetas a disponibilidad al momento de la solicitud.
Las reservaciones pagadas no garantizan la disponibilidad del servicio/actividad, la confirmación definitiva se enviará mediante correo electrónico u algún otro medio, en modo de voucher con el cual podrá hacer válida su reservación. Es responsabilidad del cliente estar pendiente de su bandeja de mensajes o correos electrónicos, donde se le comunicará el estatus de su reservación. En caso de que por alguna razón ajena a Bookolis, no se pudiera realizar la actividad contratada, procederemos a informarle las opciones disponibles para el caso que corresponda a su reserva.
Si después de 48 horas de haber realizado su reservación o 24 horas antes de la realización de su servicio/actividad, no ha recibido un correo electrónico o mensajes con el número de confirmación, pick up y demás confirmaciones/aclaraciones que correspondan a su servicio/actividad contratada, favor de ponerse en contacto al número: 998 147 5667 de 8:00 hrs a 19:00 hrs horario local.
Los datos que le solicitamos al momento de realizar su reservación deben ser exactos, completos, actuales y verídicos, es importante que todos los datos solicitados sean completados y precisos, ya que, con la información completa y correcta, garantizamos un correcto seguimiento de su reservación.
Es de suma importancia, ser puntual en la hora que se le indica para su servicio/actividad, nos reservamos el derecho de retirarnos al cumplir el tiempo de tolerancia indicada en su reservación, sin el cliente tener derecho alguno de solicitar reembolso o compensación.
Nos reservamos el derecho de marcar como No Show, cuando: a) Los clientes no se presentan en el horario que se les fue citado y no logremos contactarlos ya sea por llamada telefónica y/o mensajes de WhatsApp o IMessage en el número telefónico que se nos proporcione; y b) Los clientes no se presentan en el horario establecido, a pesar de haber sido contactados y no haya razón considerable de su ausencia.
Toda situación que surja durante o previo a la reserva realizada, tales como: cambios, retrasos, vuelos perdidos, accidentes, etc.; es INDISPENSABLE notificarnos sobre tales casos para poder verificar la disponibilidad para cubrir el servicio y/o hacer los cambios correspondientes para no generar cargos extras. En caso de no notificarnos, nos reservamos el derecho a marcar como No Show el servicio y no realizar reembolso alguno.
Bookolis hace lo necesario para poder cubrir las reservaciones que sufren cambios que ni el cliente ni nosotros podemos controlar o prevenir, pero cabe recalcar que no en todos los casos se nos es posible realizar los servicios y la resolución es dictaminada por el Gerente de Operaciones de acuerdo con las circunstancias de cada situación.
Nos reservamos el derecho de cambiar las tarifas que cobramos por nuestros servicios y productos periódicamente como corresponda a: temporadas, promociones, correcciones, aumentos, etc. Las reservaciones pagadas antes de los cambios, no sufrirán ninguna afectación, sin importar la fecha en la que se vaya a realizar el servicio/actividad.
Algunas de los servicios y/o actividades requieren un pago extra que no incluye dentro de la tarifa (descritas como corresponde en cada servicio/actividad), el cual, regularmente se paga en el destino.
Todos los servicios y/o actividades deben ser liquidadas/pagadas 24 horas antes de la fecha del servicio/actividad. Las operaciones a crédito deberán concretar el pago en los plazos y condiciones establecidos por común acuerdo.
Cancelaciones realizadas 24 horas antes de la realización del servicio, no tendrán ninguna penalización. A partir de las 23:59 horas previas a la actividad, nos reservamos el derecho de cobrar un porcentaje por gastos administrativos o el cobro total de la actividad sin reembolso alguno.
El párrafo anterior NO APLICA en las actividades donde se estipulan políticas diferentes a las descritas que corresponden al tipo de actividad, como: Catamarán privado, actividades exclusivas, etc., el cual le solicitamos consultar como corresponda en la sección de Cancelaciones que viene en la descripción del servicio/actividad.
Nos reservamos el derecho de cancelar reservaciones por cuestiones climatológicas u otros factores ajenos a la empresa.
Una vez abordado la transportación y/o iniciado la actividad reservada, los clientes que voluntariamente desistan de utilizar cualquier servicio incluido en el programa, no tendrán derecho a exigir devolución por los servicios dejados de tomar voluntariamente.
Los reembolsos aplican únicamente por razones médicas que tienen que ser comprobadas por el cliente. En otros casos graves y/o complicados deberán ser consultados con un agente de atención al cliente, el cual, quedará a consideración de Bookolis el proceder de la reserva.
Nos reservamos el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo, recurriendo a la fuerza pública si fuera necesario, a aquel pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves a juicio de la Empresa provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma, sin derecho a reembolso por servicios restantes no utilizados.
No aplica reembolso alguno, una vez que las actividades/servicios hayan sido realizados por los clientes.
Todos los materiales utilizados y usados, incluyendo sin limitación, software, imágenes, texto, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de servicio, derechos de autor, fotografías, audio, videos, música y todos los elementos que conforman nuestra plataforma, son de uso exclusivo de Bookolis para comercializar nuestros productos y servicios.
No está permitido vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, publicar, adaptar, editar o crear trabajos derivados de los mismos.
Bookolis declara expresamente que actúa en el carácter de intermediaria en la contratación de los distintos servicios y/o actividades que se expresan en esta plataforma. Por consiguiente, la empresa declina toda responsabilidad por deficiencias en la prestación de los servicios, cualquiera que sea la causa que los origine: retraso, postergaciones, cancelaciones o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios. De igual forma, no nos hacemos responsables por la pérdida de objetos personales, que es responsabilidad exclusiva de los clientes.
La Empresa no se responsabiliza por cualquier hecho del cliente o de un tercero que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza y demás sucesos que puedan ocurrir fuera del control de la misma, que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones organizadas y/o reservadas por la Empresa. Asimismo, la Empresa declina toda responsabilidad por retrasos, adelantos o anulaciones que se produzcan por parte de las compañías transportadoras o por eventuales daños ocasionados al pasajero en el lapso en el cual la compañía transportadora se hace cargo del traslado del viajero.
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